Skincare & Rostro

1. Cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data)

SEDA Beauty Experience actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales suministrados por sus usuarios, garantizando la seguridad, confidencialidad y reserva de su información.

2. Datos Personales Recolectados

Solo solicitamos la información estrictamente necesaria para coordinar y despachar sus pedidos:

• Nombres y apellidos completos.
• Número de Cédula de Ciudadanía o Extranjería.
• Dirección exacta de entrega, ciudad y departamento.
• Número de teléfono móvil y WhatsApp para notificaciones de guía.
• Correo electrónico para confirmación de compra y facturación.

Nota: SEDA no almacena ni tiene acceso a datos de tarjetas de crédito o débito, las cuales se gestionan mediante pasarelas certificadas PCI-DSS.

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos se utilizan para procesar la orden, coordinar la entrega con transportadoras certificadas (Coordinadora, Servientrega, Inter Rapidísimo, Envia), brindar soporte posventa y activar la garantía técnica oficial.

4. Derechos del Titular

Usted puede consultar, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento escribiendo a nuestra línea oficial de WhatsApp al +57 304 243 1093.

1. Cobertura Nacional

Realizamos despachos asegurados a toda Colombia: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Pereira, Manizales, Cúcuta, Ibagué, Santa Marta, Villavicencio y más de 900 municipios con cobertura terrestre o aérea.

2. Tiempos de Entrega

• Despacho desde Bodega: 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de la orden.
• Ciudades Principales: 2 a 4 días hábiles.
• Municipios Intermedios o Zonas Especiales: 3 a 6 días hábiles.

3. Modalidad de Pago Contra Entrega

Para órdenes con pago al recibir:

• Es indispensable contar con un número de WhatsApp activo para validar la dirección antes del despacho.
• El destinatario debe disponer del valor exacto en efectivo al momento de la llegada del mensajero.
• La transportadora realiza hasta dos (2) intentos de entrega antes de retornar el paquete a bodega central.

4. Rastreo en Tiempo Real

Una vez despachado el paquete, recibirá el número de guía de la transportadora para monitorear el trayecto en tiempo real desde su móvil.

1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47)

El cliente podrá solicitar el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del pedido bajo las siguientes condiciones obligatorias:

• El producto debe estar completamente NUEVO, SELLADO DE FÁBRICA Y SIN HABER SIDO USADO.
• Debe conservar intactos sus sellos de seguridad, empaques originales, manuales y accesorios.
• No se aceptan devoluciones de productos destapados, manipulados, encendidos o puestos en contacto con la piel por estrictas normas sanitarias.

2. Exclusión de Garantía de Satisfacción Subjetiva

SEDA no maneja garantías de satisfacción subjetiva de 30 días ni devoluciones basadas en preferencias o apreciaciones personales una vez que el empaque ha sido abierto.

3. Costos de Transporte por Retracto

Conforme al Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, los costos de flete y transporte para retornar el producto a bodega corren por cuenta del comprador.

4. Tiempos de Reembolso

Una vez recibido el paquete en bodega y verificado el estado de los sellos originales por el área técnica, el reembolso se efectuará en un plazo de 15 a 30 días calendario a la cuenta bancaria informada por el cliente.

1. ¿Qué cubre la Garantía?

• Fallas técnicas internas de funcionamiento electrónico o mecánico.
• Defectos de fábrica en placas electrónicas, sensores térmicos o motores de oscilación/vibración.
• Problemas en el sistema de carga o baterías recargables que impidan retener la energía en condiciones normales.
• Inoperatividad de los emisores de ultrasonido, electroestimulación o calor terapéutico.

2. Exclusiones de la Garantía (Pérdida de Cobertura)

La garantía técnica quedará sin vigencia ante:

• Golpes, caídas, aplastamiento, fisuras o roturas mecánicas visibles en la carcasa o cabezales.
• Inmersión o ingreso de líquidos en modelos o puertos no sumergibles.
• Sobrecargas eléctricas provocadas por cargadores de voltaje inadecuado o conexiones defectuosas.
• Manipulación, apertura o intento de reparación por personas no autorizadas por SEDA.
• Uso de cosméticos abrasivos o corrosivos que deterioren las placas de contacto.

3. ¿Cómo activar tu Garantía Técnica?

1. Escribe a nuestra línea oficial de WhatsApp: +57 304 243 1093.
2. Indica tu nombre completo, cédula y número de pedido o guía.
3. Adjunta un video corto (15 a 30 segundos) mostrando la falla de funcionamiento reportada con el equipo conectado o encendido.
4. Nuestro equipo emitirá el diagnóstico en 24 a 48 horas hábiles y coordinará la reparación técnica o el reemplazo directo por una unidad nueva sin costo adicional.